« Plaintes : quelque chose ne tourne pas rond ?
Nous nous engageons à entretenir une relation saine et transparente avec nos fournisseurs. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que notre coopération vous soit profitable. Chaque expression de mécontentement de l’une des parties avec lesquelles nous travaillons est pour nous le signe que quelque chose a pu mal tourner. Il peut arriver que les accords ne soient pas respectés à votre entière satisfaction. Si tel est le cas, nous aimerions rectifier ce problème. Nous sommes un partenaire fiable, et nous œuvrons à vos côtés en vue de trouver une solution.
Vous souhaitez déposer une plainte ?
En tant que fournisseur, vous disposez d’un gestionnaire de contrat Eurofiber. Vous pouvez contacter cette personne pour discuter de votre plainte. Votre contrat avec Eurofiber précise la personne à contacter. Vous n’êtes toujours pas entièrement satisfait(e) de la solution ? Sachez que vous pouvez également nous déposer votre plainte via :
- E-mail : complaints@eurofiber.com
- Courrier :
- Eurofiber
- Attn. Legal & Corporate Affairs
- PO Box 7072
- 3502 MA Maarssen, Pays-Bas
Nous préférons communiquer par e-mail.
Lorsque vous déposez une plainte, indiquez toujours les détails suivants afin que nous puissions vous aider rapidement.
- Votre prénom et votre nom de famille
- Votre adresse e-mail (personnelle ou professionnelle)
- Nom de la société
- Numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre pendant la journée
- Description de votre plainte
- Quelle serait votre solution préférée ?
Qui s’occupera de votre plainte ?
Toutes les plaintes sont traitées par le département Legal & Corporate Affairs. Il s’agit d’un service indépendant au sein d’Eurofiber qui garantit un traitement objectif de votre plainte. Les plaintes sont résolues par e-mail. Nous vous enverrons un numéro d’enregistrement de la plainte pour faciliter le suivi de la réponse.
Quand pouvez-vous attendre notre réponse ?
Toutes les plaintes sont prises en charge par le département Legal & Corporate Affairs dans un délai d’un jour ouvrable. Vous serez informé(e) de la réception de la plainte. Nous ferons tout notre possible pour vous envoyer une réponse claire et substantielle dans les 5 jours ouvrables. Afin d’évaluer précisément la situation, Eurofiber vous contactera dans ces 5 jours ouvrables. Eurofiber a évalué la situation et déterminé que votre plainte est valable ? Alors, Eurofiber mettra tout en œuvre pour résoudre votre problème dans un délai de 4 semaines. »